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1. 家政如何跟进客户？

1、家政如何跟进客户？

1、了解客户的需求和喜好

这一点针对新老客户需要用不同的技巧，对于第一次到店咨询的客户，要做的事首先就是要了解客户的基本情况和需求，在交谈的过程中，谈单的工作人员要与客户拉近关系。首先第一时间给客户倒杯水，拿上一张服务宣传页，给客户留下好印象，让客户觉得你们是真诚且专业的。

对于已经在公司找过家政服务的客户或者非常熟悉的老客户，要明白“知己知彼，百战不殆”的道理，比如，家政公司要建立一个专门的客户资料库。这个资料库里不仅要详细记录客户的基础资料、信用资料和经营资料等，还要实时更新客户的资料，这样才能够充分挖掘客户的需求，了解客户的动态，提高客户资料的价值。

2、提供体贴的问候和服务

对于新客户，我们要做的就是给予他们充分尊重他们的各项要求，认真耐心听取他们的需求，从客户的角度出发，努力为他们匹配符合条件的家政员。

对于老客户，最重要的就是要增强与客户的交流，说白了就是刷存在感。因为要想让客户记住你的家政公司，就要与客户多交流，家政公司可以通过微信、短信等相对不打搅客户工作和生活的形式，时不时地问候客户。也可以在节假日、客户生日的时候发祝福或者复购优惠。

当服务结束时，可以做个简单的回访，邀请客户对你们公司服务的改进意见和建议，这样的交流能增强客户对你们公司的好感。当客户与家政员发生冲突时，家政公司要尊重客户的反馈意见，力争协调双方，提供一个最佳的解决方案。

3、学会真诚倾听客户

不论是客户在讲自己的需求，还是客户要反馈家政员的服务情况甚至客户要投诉家政员，你们都要做到真诚地倾听。如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，用心去交流，这样才能更快拉近关系

可以加她们进群，群里不定期的发一些和家政有关的知识或者最近的一些优惠政策！

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