淘宝网店退货差评客服处理（淘宝差评被客服删除怎么办？）
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于淘宝网店退货差评客服处理的问题，于是小编就整理了1个相关介绍淘宝网店退货差评客服处理的解答，让我们一起看看吧。
1、淘宝差评被客服删除怎么办？
今早听办公室一女同事在抱怨，说自己买一件毛衣质量不是很好，就给了差评，商家持续联系未删后，直接采取了电话轰炸的方式 “呼死你”，直到她删了差评，事情才了结。
确实，卖家和买家交易，如果双方没有矛盾，基本无事，一旦产生争执，闹剧就会持续上演，一些商家在受到差评后，先通过道歉、诉苦等方式恳求消费者删除差评。
大多都是电话、信息、淘宝多平台轰炸，卖苦、说惨轮番上阵，遇上脾气好，心软的买家，说个一两次可能就删了，若遭拒绝的话，有的商家还会通过短信和电话骚扰、威胁等方式逼迫消费者删除差评，就像我上文提到的那位女同事一样。
此外，网络上更是出现了专门以帮商家“删差评”牟利的群体，使得越来越多的买家不满。
其实从卖家角度看，有删除差评的心理，常人也都能理解，但十分不建议用过激的方式去删除评价，在忙着联系买家删差评时，不如先去判断消费者的评价是否是客观公允。
如果是客观公允的话，之后更要提高服务质量、改进自身工作方法来赢得消费者的认可与好评，而不是长期只靠删差评度日。
后期针对出现的问题，耐心倾听客户反应的问题，站在客户的立场上帮助他解决问题，这样修改差评的几率会大很多。
当然，大多的淘宝小卖家靠淘宝店度日，而差评对店铺的影响是很大的，尤其是C店，或者是刚上的新品，如果差评极多，也就差不多废了。
电商界有一句广为流传的名言，“再厉害的运营也干不过10个差评”，因此很多小卖家是非常重视店铺差评的，甚至做梦都会梦到店铺有差评，从而惊醒。。。
但，这并不是卖家恶意骚扰，或者道德捆绑买家的理由，对于卖家而言，真正的去重视问题本身，解决源头问题，才是根本。这位卖家在微博写的关于做淘宝几年的感悟就很透彻：再者，即使是友好的联系买家删差评，也不要动不动就和对方说“你帮我改差评，我返钱给你。”
要知道有些顾客要的是你的态度，这样做反而会适得其反，想要改差评机会渺茫，不同的人群要区别对待。
如果真想要解决问题，最主要的是要从客户反应的问题进行分析，看是产品、物流、还是服务的问题，具体问题具体对待，如果是产品本身的原因，诚恳的道歉，该退款的退款，该换货的换货；如果是物流上的问题可以帮助顾客投诉快递公司，争取让客户修改差评。
如果已经联系过买家，买家已经明确拒绝交流，切忌频繁联系，以免闹得更加不愉快。
当然，如果是不合理差评，作为卖家，不能直接怼回去，确实是有苦说不出，这时如果遇到无法沟通，蛮横无理的客户，可以在淘宝界面找到：联系客服——卖家客服——投诉处罚——不合理评价，进行相关内容的填写。注意：超过30天的评价，投诉是不受理的。
处理不合理差评还有一个办法，“金箍棒”。“金箍棒”全称为“金箍棒评价极速处理权益”，简称“不合理极权”。意思就是只要不合理差评，投诉了就能够立刻消失。
然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。
不过这个功能，淘宝也是根据商家信用来授权，建议不要滥用、会影响权重。
实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒！ ???
?再次强调，使用金箍棒多了，多店铺的权重影响很大，用的时候慎重。至于题主问要不要删除评价，如果确实是产品问题，卖家愿意承担责任的话，还是可以给他机会，如果只是长期骚扰，并无悔改之意，可以不予理会，决定权还是在自己，不用过于纠结。
到此，以上就是小编对于淘宝网店退货差评客服处理的问题就介绍到这了，希望介绍关于淘宝网店退货差评客服处理的1点解答对大家有用。
