软件开发crm管理（软件开发 管理）
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1、如何实施CRM项目管理？
实施CRM项目是个复杂过程。
第一步：要成立项目组，成员应该有销售负责人，销售骨干，客户服务人员，财务人员，当然总经理挂帅更好。
第二步：项目组成立后，要明确项目目标，希望实施crm项目解决企业在客户关系管理中的那些问题，分析这些问题形成的原因，还要对目标进行分解
第三步：梳理销售的相关业务流程。这里比较重要的客户的开发流程，销售漏斗，合同管理流程，客户维护流程。
第四步：CRM软件的选型工作，整理自身的各项需求，与cm厂家进行需求沟通，最终确定。符合程度较高的crm产品。并且确立技术实施方案，时间计划，里程碑。
第五步：实施crm项目，这里更多的是技术实现，每个里程碑实现完之后要立刻进行测试和验收。并提交整改意见。根据整改意见进行整改计划。
第六步：整体目标验收。所参与部门都要进行各功能模块的测试和验收。
以上是实施的基本步骤和关键点。
CRM项目的实施，还有许多不同的特点。
第一，客户信息资料库的设计尤为重要。要考虑全面，并且又适应企业，1~3年的变化。否则修改起来会很麻烦。
第二，找到核心的客户关系流程。重点实施80%以上业务的客户管理
第三，要考虑销售的周报日报月报相应功能。这个可以用Excel提前绘制好报表样本提供给实施方。
第四，有些公司还有销售预测方面的需求，这样就要对销售漏斗的模块，进行详细的分阶段评估销售进度。
到此，以上就是小编对于软件开发crm管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于软件开发crm管理的1点解答对大家有用。
