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1. 如何理解网络营销的4C\;S营销策略组合

1、如何理解网络营销的4C\;S营销策略组合

尽管4C理论在顾客导向方面有显著优势，但在实际应用中仍存在不足。例如，它过于强调顾客需求，而忽视了市场竞争和企业自身的战略定位。如何将消费者需求与企业长期利润结合起来，是4C理论发展的关键。1996-1997年，Constantinides博士提出了4S网络营销组合模型，适用于指导企业网站建设和评估改进。

Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多地考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

R营销理论是由美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance（关联）、Reaction（反应）、Relationship（关系）和Reward（回报）。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

这几个问题由于英文打头字母都是C（Consumer；s Wants and Needs，Cost to Satisfy Want and Needs，Convenience to Buy，Communication），所以被形象地称之为基于4C的网络营销模式。这种由4P为基础的市场营销策略组合到以4C为基础的市场营销策略组合的转变过程如图1所示。

传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促进（Promotion）。这种理论的出发点是企业的利润，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。

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