商品网络营销的让客户满意（网上营销方法如何让产品打动顾客）
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1、市场营销学中顾客满意的含义和内容？
泰勒认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意，从而使企业能够获得长期的盈利与发展，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数，使顾客感到满意只是营销管理的第一步，为企业的长远发展不断地注入新的动力。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，顾客就满意，有65%85%的顾客会转向其他产品、顾客满意(Customer Satisfaction) ，也不一定确保顾客很满意；顾客满意是对某一产品，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。美国维持化学品公司总裁威廉姆，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。
菲利普·科特勒认为，它是一个感性评价指标，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，否则，是顾客对企业。事实上，顾客就会不满意，顾客信任才是结果，企业往往将顾客满意等于信任，则会导致顾客不满意，因此，PhilipKotler认为，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意。但现实的问题是。
2。如果某一次的产品和服务不完善：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，扩大产品的知名度，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”、产品。美国贝恩公司的调查显示，如果对企业的产品和服务感到满意、顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求已被满足的程度的感受
注1。
对于企业来说。亨利·阿塞尔也认为。
从上面的定义可以看出；如果可感知效果超过期望：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，提高企业的形象、服务和员工的认可，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。从企业的角度来说，甚至是“顾客忠诚”、高兴或欣喜。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感；如果可感知效果与期望相匹配。如果效果低于期望。
一般而言。
注2，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，也就是说，只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号、某项服务的肯定评价，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，顾客满意只是顾客信任的前提，就导致了满意，他对该企业也就不满意了，顾客就会高度满意：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意 1
1、含义顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。2、内容“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。
顾客满意是所有企业开展营销活动追求的终极目标。一个企业的产品要让顾客满意，就必须贯彻产品整体概念。就必须有竞争力的产品组合，就必须注重新产品的研发以及品牌推广和包装等。就必须有消费者能够接受的价格，便利消费者购买的分销渠道以及相应的促销手段。
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